資料概要
コールセンターは、問い合わせ量の繁閑差や人材の入れ替わりが激しく、構造的な課題を抱えやすい領域です。
本資料では、顧客接点を起点に組織をどう設計・運営すべきかという視点から、品質を保てる現場をつくるためのヒントをまとめた一冊です。
こんな方におすすめ
・コールセンター／コンタクトセンターの
運営責任者・マネージャー・SVの方
・繁忙期・閑散期で現場の負荷や応対品質に
ばらつきが出ていると感じている方
・CS/CX推進ご担当者
繁閑差・属人化に悩まないコンタクトセンター運営とは？
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